Pour créer votre compte, deux options s’offrent à vous.

1. Vous créez un compte directement par la rubrique « Mon compte » présente en haut à droite de chaque page du site et cliquez sur "créer mon compte".

2. Vous créez votre compte au moment de valider votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles
que vous souhaitez acheter et de cliquer sur « Afficher le panier » puis « paiement ». Vous n’avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé. Cliquez enfin sur « valider » en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte. N’oubliez pas de conserver vos identifiants car ils vous seront utiles lors de votre prochaine connexion.

Pour récupérer votre mot de passe oublié, il vous suffit d’aller en haut à droite dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Indiquez votre e-mail afin que l'équipe Emilie Karston puisse vous envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. La réception de cet e-mail peut prendre quelques minutes. Vérifiez dans votre dossier des courriers indésirables si vous n'avez pas déjà reçu cet e-mail.

Pour recevoir en avant-première nos infos, actualités, invitations vente privée… inscrivez-vous à notre newsletter, qui se situe sur notre page d'accueil.

Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement qui figure en bas de chaque newsletter Emilie Karston.

Pour supprimer votre compte Emilie Karston, vous pouvez nous adresser un mail à contact@emiliekarston.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à cœur d'entendre les retours de nos clientes.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous appeler directement au +33(0)2 41 46 29 28 pour effectuer le changement. Toute modification est possible si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Dans le cas contraire, il faudra nous la retourner à l'adresse suivante : 

Pindière France

ZI avenue de l'Europe, Saint-Macaire-en-Mauges

49450 SEVREMOINE

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@emiliekarston.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Emilie Karston dans la rubrique "Mes commandes".

Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Si les conditions d’application du code sont respectées, la réduction sera appliquée immédiatement sur votre panier. 

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et APPLE PAY. 

Le compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée pour le paiement sera débité le jour de l'expédition de la commande.

Les délais de livraison (après expédition) moyens constatés sont :

- Pour la France Métropolitaine : 2 à 6 jours ouvrés ;

- Pour les DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés ;

- Pour l'Europe : 3 à 8 jours ouvrés.

Livraison à domicile

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Livraison en point relais

Votre colis sera livré dans l’un des 10 000 bureaux de poste en France, celui que vous aurez sélectionné au moment du paiement. Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

Lors de votre commande, le choix de votre point relais s'effectue après le règlement de votre commande. Si vous avez oublié cette dernière étape, votre colis vous sera livré à l'adresse indiqué sur votre compte. 

Nous livrons dans les zones ci-dessous : 

- France Métropolitaine 
- Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni
- DOM-TOM : Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française

Voici les tarifs de livraison exercés par Emilie Karston : 

France
- Colissimo en point relais 4,00€
- Colissimo livraison à domicile - avec signature 7,00€
- Colissimo livraison à domicile - sans signature 6,00€

Europe Zone 1 : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
- Colissimo à domicile - avec signature 10,00€
- Colissimo à domicile - sans signature 8,00€

Europe Zone 2 : Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni
- Colissimo à domicile - avec signature 10,00€

Outre-Mer : Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française
- Colissimo livraison à domicile - avec signature 16,00€
- Colissimo livraison à domicile - sans signature 15,00€

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

- Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel ;
- Cliquez sur le numéro de commande concernée, puis en bas de page vous trouverez l'étiquette de retour à télécharger puis imprimer. 
- Ajoutez à votre colis retour le bon de livraison initialement présent dans le colis ainsi que le motif de votre retour. 

Vous pouvez également nous l'indiquer par mail à l'adresse suivante : contact@emilikarston.com en mentionnant votre numéro de commande et le produit concerné. 

Vous disposez d'un délai légal de 15 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour. 

Pour toutes personnes ayant passées commande sans avoir créé de compte client, vous devez nous envoyer obligatoirement un mail à l'adresse contact@emiliekarston.com en mentionnant votre numéro de commande et le produit concerné afin que notre service vous délivre une étiquette de retour. 

Les frais de retour en France sont à la charge d'Emilie Karston.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 14 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels. 

Dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.

S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.

Pour connaître comment prendre soin de vos nouvelles chaussures, nous avons à disposition sur notre site un « Guide d’entretien » qui vous informe de tous nos conseils d’entretien de chacun de nos cuirs.

De manière générale, nos chaussures taillent normalement, il vous suffit de prendre votre pointure habituelle. Si toutefois, vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de suivre notre "Guide des tailles". Vous le retrouverez également sur chacune de nos fiches produits.

Vous pouvez aussi essayer nos chaussures chez l'un de nos commerçants. Les adresses de nos commerçants se trouvent dans la rubrique « Boutiques ».

Toutes nos chaussures sont disponibles du 36 au 41 et certains modèles sont désormais disponibles du 35 au 42.