Politique de remboursement

I- Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Le Client peut notifier sa décision :

via le formulaire de rétractation, ou

par e-mail à : contact@emiliekarston.com

À compter de cette notification, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

II- Conditions de retour

Pour que votre retour soit validé et remboursé, les produits doivent impérativement respecter les critères suivants :

État de l'article : Le produit doit être neuf (ni porté, ni lavé, ni sali, ni endommagé).

Conditionnement : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte à chaussures placée à l'intérieur du carton d'expédition) avec ses étiquettes et tous ses accessoires. La boîte à chaussures ne doit pas servir d'emballage d'expédition.

Documents requis : Vous devez joindre au colis le bon de livraison original ainsi que le coupon de retour en précisant le motif (à découper sur le carton).

Note importante : Tout retour non conforme à ces exigences pourra faire l'objet d'une retenue de 10 € TTC.

III- Procédure de retour

Cas général (avec compte client)

Le Client peut effectuer sa demande directement depuis son espace client et télécharger une étiquette de retour.

Commande sans compte client

Le Client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@emiliekarston.com

En précisant :

le numéro de commande

le ou les produits concernés

Une étiquette de retour lui sera ensuite fournie.

IV- Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

PINDIERE France – Service web
ZI avenue de l’Europe
Saint-Macaire-en-Mauges
49450 Sèvremoine – France

V- Frais de retour

Depuis la France métropolitaine :
Les frais de retour sont pris en charge par la Société via une étiquette prépayée.

Depuis l’étranger :
Les frais de retour sont à la charge du Client.

VI- Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits par la Société

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation en vigueur (hors cas d’erreur de la Société).

VII- Échanges

Les échanges ne sont pas effectués directement.

Le Client est invité à :

Retourner le produit concerné

Passer une nouvelle commande

VIII- Responsabilité du transport

En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le Client doit se rapprocher du transporteur

Si le colis n’est pas livré à l’adresse indiquée, la Société ne pourra pas traiter le retour

IX- Produits non éligibles

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation (ex : produits personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène, etc.).