Chez Emilie Karston, créer un compte est très simple :

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• Ou au moment de finaliser votre commande : ajoutez vos articles, cliquez sur « Paiement », remplissez le formulaire et validez

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Pour supprimer votre compte Emilie Karston, vous pouvez nous adresser un mail à contact@emiliekarston.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à cœur d'entendre les retours de nos clientes.

Optionnel : partagez la raison, nous aimons écouter vos retours.

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Appelez-nous directement au +33(0)2 41 46 29 28.

• Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler
  
• Si elle est déjà expédiée, vous pourrez toujours effectuer un retour une fois le colis reçu
  

Adresse de retour si nécessaire :

Pindière France
ZI avenue de l'Europe, Saint-Macaire-en-Mauges
49450 SEVREMOINE

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos spams.

Sinon, contactez-nous à contact@emiliekarston.com : nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi Colissimo.

Vous pouvez également retrouver ce suivi dans Mon compte > Mes commandes.

Entrez simplement votre code dans le champ prévu lors du paiement.

Si les conditions sont respectées, la réduction s’applique automatiquement.

Selon votre localisation, les frais et délais de livraison, les conditions et leur seuil de gratuité peuvent varier. Vous pouvez les consulter juste ici :

Les délais, modes, conditions et frais de livraison

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Nous livrons dans les zones ci-dessous : 

- France Métropolitaine 
- Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni
- DOM-TOM : Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française

Vous disposez de 15 jours après réception pour changer d’avis.

• Depuis votre compte : téléchargez l’étiquette, glissez le bon de livraison et indiquez le motif
  
• Sans compte : écrivez-nous à contact@emiliekarston.com

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage initial.

Si vous souhaitez une autre taille, un modèle différent ou une nouvelle couleur, vous pouvez effectuer un retour en indiquant le motif de l’échange ainsi que les informations concernant le nouveau modèle souhaité (taille et couleur).

Bonne nouvelle : les frais de livraison pour un achat d'une nouvelle taille seront à notre charge.

Oui, les retours et échanges sont offerts depuis la France métropolitaine.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 14 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels. 

Pour connaître comment prendre soin de vos nouvelles chaussures, nous avons à disposition sur notre site un « Guide d’entretien » qui vous informe de tous nos conseils d’entretien de chacun de nos cuirs.

Pour choisir la bonne taille de vêtement ou la bonne pointure de chaussures, consultez notre guide des tailles disponible sur notre site et sur chaque fiche produit. Vous y trouverez les indications nécessaires pour vous aider à faire votre choix.

Les retours et échanges sont gratuits, vous pouvez ainsi prendre le temps de trouver la taille ou la pointure dans laquelle vous vous sentez le mieux.

Pour les chaussures, notre conseil : essayez-les à l'intérieur, avec les chaussettes que vous portez habituellement, et marchez quelques instants afin de vérifier le confort, le maintien du pied et l'aisance des orteils.

Pour bien choisir votre pointure de chaussures femme, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles disponible sur notre site et sur chaque fiche produit.

Vous hésitez entre deux pointures ? Pas d'inquiétude. Vous pouvez commander les deux tailles afin de les essayer tranquillement chez vous et choisir celle dans laquelle vous vous sentez le mieux.

Les retours et échanges sont gratuits, vous pouvez donc prendre le temps de trouver la pointure qui vous convient.

Notre conseil : essayez vos chaussures à l'intérieur, avec les chaussettes que vous portez habituellement, et marchez quelques instants afin de vérifier le confort, le maintien du pied et l'aisance des orteils.

Oui, le cuir est une matière naturelle qui peut s'assouplir progressivement au fil des ports et s'adapter à la forme du pied.

Cependant, une chaussure doit être confortable dès l'essayage. Le cuir ne va pas gagner une pointure : si vos orteils sont comprimés ou si la chaussure est vraiment trop petite, nous vous conseillons de choisir la pointure supérieure.

Pour ajouter un produit à vos favoris :

• Ajoutez-le à l'aide du bouton "ajouter à ma liste de souhaits".
• Retrouvez votre sélection à tout moment depuis l'icône cœur dans le menu.
• Modifiez, supprimez ou partagez votre liste en quelques clics.

Votre modèle préféré est disponible, mais plus dans votre pointure ou votre taille ? Pas d’inquiétude : vous pouvez ajouter directement le produit à votre liste de souhaits.

Pour être informée de son retour en stock, assurez-vous également d’être abonnée à nos e-mails. Dès que votre pointure ou votre taille sera de nouveau disponible, vous recevrez une notification par e-mail.

La disponibilité dépend des réassorts et des collections : nous ne pouvons donc pas garantir qu’un modèle, une couleur, une taille ou une pointure sera réapprovisionné. Mais votre liste de souhaits vous permet de garder facilement vos coups de cœur à portée de main et d’être informée lorsqu’ils reviennent.

Parfois, certaines pièces rencontrent un succès immédiat… et disparaissent plus vite que prévu.

Si votre coup de cœur n’est plus disponible, vous pouvez créer une alerte directement sur la fiche produit pour être informée en priorité d’un éventuel retour.

Nous réapprovisionnons régulièrement certains modèles, au rythme de vos envies et de nos collections.

Vous pouvez aussi vous rendre chez l'un de nos commerçants pour tenter de retrouver l'un de vos coups de cœur. Les adresses de nos commerçants se trouvent dans la rubrique « Boutiques ».

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Nos modèles sont imaginés et dessinés en France, au cœur de notre siège à Saint-Macaire-en-Mauges.

C’est là que tout commence : les lignes, les matières, le confort… chaque détail est pensé pour vous accompagner, au quotidien.

La fabrication est ensuite confiée à des ateliers en Chine, sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.

Un équilibre qui nous permet de vous proposer des chaussures et des vêtements à la fois justes, de qualité et accessibles.