SHOES
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Cm
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FR size
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UK shoe size
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US shoe size
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22.35
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35
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2.5
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4
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23
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36
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3.5
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5
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23.7
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37
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4
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5.5
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24.4
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38
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5
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6.5
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25
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39
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5.5
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7.5
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25.7
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40
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6.5
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8
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26.4
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41
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7.5
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9
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27
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42
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8
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9.5
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For any size issues, you have 14 days to request an exchange or refund. You'll find more information in our Shipping & Returns section.
CLOTHES
For the ready-to-wear collection, if you are hesitating between two clothing sizes, we advise you to take the size below your usual size.
I- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Le Client peut notifier sa décision :
- via le formulaire de rétractation
ou
- par e-mail à : contact@emiliekarston.com
À compter de cette notification, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits.
II- Conditions de retour
Pour que votre retour soit validé et remboursé, les produits doivent impérativement respecter les critères suivants :
- État de l'article : Le produit doit être neuf (ni porté, ni lavé, ni sali, ni endommagé)
-
Conditionnement : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte à chaussures placée à l'intérieur du carton d'expédition) avec ses étiquettes et tous ses accessoires. La boîte à chaussures ne doit pas servir d'emballage d'expédition
- Documents requis : Vous devez joindre au colis le bon de livraison original ainsi que le coupon de retour en précisant le motif (à découper sur le carton)
Note importante : Tout retour non conforme à ces exigences pourra faire l'objet d'une retenue de 10 € TTC.
III- Procédure de retour
Cas général (avec compte client)
Le Client peut effectuer sa demande directement depuis son espace client et télécharger une étiquette de retour.
Commande sans compte client
Le Client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@emiliekarston.com
En précisant :
-
le ou les produits concernés
Une étiquette de retour lui sera ensuite fournie.
IV- Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
PINDIERE France – Service web
ZI avenue de l’Europe
Saint-Macaire-en-Mauges
49450 Sèvremoine – France
V- Frais de retour
Depuis la France métropolitaine :
Les frais de retour sont pris en charge par la Société via une étiquette prépayée.
Depuis l’étranger :
Les frais de retour sont à la charge du Client.
VI- Remboursement
Sous réserve du respect des conditions de retour :
-
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits par la Société
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation en vigueur (hors cas d’erreur de la Société)
VII- Échanges
Les échanges ne sont pas effectués directement.
Le Client est invité à :
- Retourner le produit concerné
-
Passer une nouvelle commande
VIII- Responsabilité du transport
En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le Client doit se rapprocher du transporteur.
Si le colis n’est pas livré à l’adresse indiquée, la Société ne pourra pas traiter le retour.
IX- Produits non éligibles
Conformément à la réglementation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation (ex : produits personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène, etc.).
Politique mise à jour le 30/07/2026
